في دار الحي، رضا العملاء هو أولوياتنا. نحن نفخر بالجودة والحرفية والإهتمام بالتفاصيل في كل منتج نقدمه. هدفنا هو أن تكون راضياً تماماً عن عملية الشراء.

يرجى مراجعة السياسة أدناه لفهم شروطنا سياسة الإستبدال والإسترداد.

1. سياسة الإستبدال

نحن نقبل الإستبدال في ظل الشروط التالية:

الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات الإستبدال في غضون 7 أيام من إستلام المنتج الخاص بك.

الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة في عبوتها الأصلية وأن تتضمن جميع العلامات والإيصالات الأصلية.

المنتجات المؤهلة:

الملابس الجاهزة (مثل الكندورة أو الثوب)

الأحذية المفتوحة غير المستعملة

الاكسسوارات (مثل القبعات أو بولو)

العناصر غير المؤهلة:

الملابس المُصممة خصيصاً

المنتجات المستعملة أو البالية

العطور أو منتجات العناية الشخصية (لأسباب تتعلق بالنظافة)

ملحوظة: لا يمكن إستبدال الطلبات المخصصة ما لم يكن هناك عيب في التصنيع أو خطأ من جانبنا.

2. سياسة الإسترداد

نحن لا نقدم المبالغ المستردة النقدية. ومع ذلك ، إذا كان المنتج الخاص بك مؤهلاً للإسترداد ، سوف نقدم:

رصيد في المتجر يساوي قيمة مشترياتك، يكون صالح للإستخدام لمدة 6 أشهر.

سيتم تقديم المبالغ المستردة فقط في حالات إستثنائية، مثل العناصر غير المتوفرة في المخزون أو عمليات التسليم غير الناجحة، وستتم إرسالها إلى طريقة الدفع الأصلية.

3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت عنصراً تالفا أو معيباً أو غير صحيح:

إتصل بفريق خدمة العملاء في غضون 48 ساعة من إستلام طلبك.

قم بمشاركة صور واضحة للعنصر ورقم طلبك.

سنقوم بإتمام عملية الإستبدال أو توفير رصيد في المتجر، إعتماداً على توفر المنتج.

4. إعادة الشحن
عمليات الإستبدال التي يطلبها العميل: تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل.

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: ستقوم دار الحي بتغطية مصاريف إعادة الشحن.

5. عمليات الشراء داخل المتجر مقابل الطلبات عبر الإنترنت

يتم تطبيق هذه السياسة على كل من عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتجر. بالنسبة لعمليات الشراء داخل المتجر، يجب إكمال عمليات الإستبدال في نفس موقع الفرع أو أقرب موقع له.

6. كيفية طلب الإستبدال

لبدء عملية الإستبدال، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@daralhay.ae مع رقم الطلب الخاص بك والسبب في طلب الإستبدال. سيقوم فريق الدعم لدينا بإرشادك خلال العملية.