سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – دار الحي

لدينا سياسة استرجاع تمتد لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي، بالإضافة إلى تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

لبدء طلب الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
customer_services@daralhay.ae

يرجى ملاحظة أن المنتجات المراد استرجاعها يجب إرسالها إلى البريد التالي:
customer_services@daralhay.ae

في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بإرسال تعليمات الاسترجاع وطريقة الشحن المناسبة. ولن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون تقديم طلب استرجاع مسبق.

كما يمكنكم التواصل معنا في أي وقت لأي استفسار متعلق بالاسترجاع عبر:
customer_services@daralhay.ae

المنتجات التالفة أو وجود مشكلة بالطلب

يرجى التحقق من الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب أو تم استلام منتج غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن استرجاعها، مثل:

  • المنتجات المخصصة أو المفصلة حسب الطلب
  • المنتجات الشخصية
  • بطاقات الهدايا
  • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض

كما لا نقبل استرجاع أي مواد خطرة أو قابلة للاشتعال.

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل الشراء.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي استرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الاسترجاع يمكنكم إتمام طلب جديد للمنتج البديل.

فترة الإلغاء لدول الاتحاد الأوروبي

إذا كان الطلب يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لكم إلغاء أو استرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير.

ويجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، مع التغليف والبطاقات الأصلية وإثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنقوم بإشعاركم بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وإبلاغكم بحالة الموافقة على الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل. وقد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حسب البنك أو شركة البطاقة الائتمانية الخاصة بكم.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترجاع ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
customer_services@daralhay.ae